Условия сотрудничества с сервисом Shipee
1. Общие условия.
1.1. При регистрации в личном кабинете и оформлении заказа клиент соглашается на условия, приведенные ниже. В противном случае сервис отказывает в оказании услуг.
1.2. Сервис Shipee не является магазином по продаже товаров. Поэтому следует понимать, что статьи 8, 25, 29, 30, 33 закона по защите прав потребителей не могут быть предъявлены к сервису Shipee.
1.3. Сервис оказывает информационные, организационные и консалтинговые услуги.
1.4. Сервис не отвечает за качество, брак товара и визуальное сходство с картинками при заказе. Так как сервис помогает закупить товар у поставщиков (продавцов, магазинов) в других странах и/или помогает организовать доставку на территорию Казахстана. Поэтому претензии предъявляются непосредственно поставщикам на иностранных торговых площадках, на которых был размещён заказ (закуп).
1.5. Сервис не ищет и не навязывает товары. Пользователи сервиса Shipeeсамостоятельно занимаются поиском товаров на иностранных площадках, выбирают товары и передают ссылку, тем самым снимая ответственность за качество и сходство товаров.
2. Доставка и их сроки.
2.1. Сервис помогает организовать доставку через сторонние транспортные и логистические компании.
2.2. Сервис Shipee не может гарантировать точных сроков доставки. Сервис всего лишь даёт приблизительный срок поставки. На задержки доставки могут влиять праздники, очереди на таможне, форс-мажорные ситуации, карантины, проверки государственными органами, стихийные бедствия, плохая погода, внутренние проблемы сторонних транспортных и логистических компаний и другими возможными случаями.
2.3. Пользователь при размещении заказа на сайте Shipee должен понимать, что указанный срок доставки примерный и является актуальным на день размещения заказа. Во время доставки заказов, когда товары находятся в пути, ситуация может измениться и сроки доставки могут быть увеличены на не определенный срок. Особенно сроки доставки не стабильны в период пандемии COVID-19.
2.4. Во время доставки возможна порча и потеря некоторых посылок. Поэтому в случае возникновения неприятных ситуаций, связанные с потерей и порчей груза претензии сервису Shipeeне предъявляются. Чтобы уберечь от таких случаев и получить компенсацию, для этого существуют добровольная страховка, описанная в пункте 2.5 и в разделе 4.
2.5. При размещении заказа на сервисе Shipee, существует добровольная страховка в размере 3% (с 25 ноября 2021 года) от стоимости товара. Пользователь самостоятельно решает отказаться или принять её. Если пользователь отказывается от страховки, то он соглашается на условия, описанные в пункте 4.6. Страховка должна быть оплачена непосредственно после отправления груза со склада страны покупки, в противном случае страховые случаи не рассматриваются. Страховка распространяется на потерю, конфискацию государственными органами, на явные визуальные повреждения. Страховка не распространяется на порчу упаковки, фирменной упаковки, на скрытые повреждения (которые невозможно обнаружить визуально), на поддержанные электронные и бытовые товары, а также другие поддержанные электронные или механические товары. Более подробно описаны страховые случаи в разделе 4.
2.6. Пользователь при размещении заказов соглашается на тарифы сервиса. Он обязан оплатить стоимость доставки согласно тарифам сервиса.
2.7. Во время перевозки груза тариф может быть изменён в большую сторону. Это связано с повышением курса тенге к доллару, повышением тарифов у сторонних компаний, высокой таможенной ставкой на конкретный тип товаров. Клиент может быть оповещён о повышении тарифа перевозки при получении в Казахстане.
2.8. Некоторые посылки могут быть вскрыты, за количество внутри сервис не несёт ответственности если покупка делалась самостоятельно. Посылки могут быть вскрыты для проверки соответствия перевозки сотрудниками транспортных и логистических компаний, государственными органами, сотрудниками сервиса Shipee.
3. Условия выкупа, оплата и размер комиссии.
3.1. Сервис берёт комиссию за организацию выкупа (закупа) товаров, если клиент просит помочь оплатить покупки в иностранном магазине.
3.2. Комиссия списывается с баланса.
3.3. Клиент пополняет внутренний баланс в личном кабинете по курсу 1 тенге = 1 внутренний тенге.
3.4. С баланса нельзя вывести деньги обратно. Все деньги с баланса можно потратить только на оплату товаров и оплату доставки этих товаров.
3.5. Курс оплаты товаров в интернет-магазинах является внутренним и отличается от курсов валют НБРК. Актуальный курс доступен в личном кабинете.
3.6. Клиент размещает ссылку на товар, пополняет баланс, а сервис списывает с баланса нужную сумму. Вся история по списаниям хранится у клиента в личном кабинете.
3.7. Деньги, переведённые сервису за товар (на закуп), сервис не имеет возможности и права их возвращать, т.к. сервис берёт всего лишь процент за организацию покупки, а деньги за сам товар перечисляются непосредственно иностранному магазину. Все возвраты по товарам описаны в разделе 5.
3.8. Товар не проверяется сервисом в стране покупки перед отправкой. Все риски по количеству и качеству берёт на себя.
4. Страховка, компенсация, условия выплаты.
4.1. Страхование товаров является добровольным.
4.2. Если клиент желает застраховать свой груз, то он выбирает нужный пункт (галочка) при оформлении заказов. Далее он должен оплатить 3% от стоимости заказа (стоимость товара + стоимость доставки по Китаю или США + стоимость комиссии сервиса) в течении 7 дней с момента отправки товаров из страны в которой делал заказ, в противном случае груз не может быть застрахован и все риски клиент берёт на себя.
4.3. Страховка распространяется на порчу груза (визуальные повреждения), потерю, конфискацию государственными органами.
4.4. Страховка не распространяется на не визуальные (внутренние, которые нельзя обнаружить) повреждения, поддержанные товары, поддержанную электронику, бытовые и электро товары, на фирменную упаковку, упаковку товара, стеклянные и хрупкие предметы.
4.5. Если в коробке сломался один предмет из нескольких, то возмещается ущерб только по одному сломанному предмету.
4.6. Если клиент отказался от добровольной страховки, то возмещается только 5$ за килограмм от веса груза, но не более 1000$. Без добровольной страховки за Посылку менее 1 килограмма компенсация не выплачивается.
4.7. Все страховые выплаты возвращаются на баланс, вывести их нельзя. Деньги с баланса можно потратить согласно пункту 3.4.
4.8. Максимальная выплата по страховке за одну посылку 1000$, если требуется застраховать груз на более высокий лимит, то условия и размер процентов обговариваются индивидуально.
4.9. Если посылка не известно где находится, она признаётся утерянной. Страховые выплаты возмещаются с момента отправки из страны покупки через 60 дней для авиа способа и через 180 дней для наземного способа. Если сервис знает, что конкретная посылка не будет доставлена (кража, конфискация, пожар, ДТП), то выплаты возмещаются раньше срока. (**Сроки выплаты увеличены на период карантина COVID-19 во всём мире).
4.9.1. Страховые выплаты распространяются только на стоимость товаров. Комиссия сервиса за организацию выкупа, страховой взнос, а также стоимость внутренней доставки внутри страны-покупки до нашего склада не возмещаются.
5. Возврат товаров.
5.1. Сервис не может вернуть товары обратно поставщику, продавцу, магазину в стране покупки.
5.2. Сервис возвращает деньги за товар или обязуется возместить такой же, только в случае если ошибка по закупу была допущена сервисом (например, купили не того размера или цвета). В этом случае сервис должен предоставить скриншот, где будет видно параметры заказа.
5.3. Сервис не возмещает деньги за товар, если ошибка в параметрах (цвет, размер, модель) была допущена самим продавцом, магазином, поставщиком. Сервис должен предоставить скриншот, на котором видно, что сервис сделал заказ правильным.
6. Претензии.
6.1. Все претензии предъявляются не позже 3 рабочих дней с момента получения заказов.
6.2. Товары после получения в Алматы и отгруженные через транспортные компании клиента для отправки в другой город, то полная ответственность переходит на транспортную компанию клиента с момента отгрузки на транспорт (склад) перевозчика/компании.